Новости и Статьи

Тренды: что должно быть в CRM-системе в 2025 году?

В условиях жесткой конкуренции бизнес вынужден общаться с клиентами так, чтобы они чувствовали себя особенными. Чтобы это работало, компании должны собирать и хранить информацию о них в CRM-системах. Чем больше информации собрано, тем легче понять покупателей и адаптировать предложения под их потребности.

Сегодня рассмотрим каким функционалом должна обладать CRM-система в 2025 году, чтобы помочь компаниям улучшить общение с клиентами и сделать его более персонализированным.

Основные тренды, которые должны быть учтены:

- Искусственный интеллект

Внедрение инструментария ИИ в CRM-системы позволяет освободить время сотрудников — автоматизирует процесс прогнозирования и интерпретации данных, предсказывающих поведение покупателей, помогает лучше понимать целевую аудиторию.

- Интеграция с другими системами

CRM-система должна интегрироваться с социальными сетями и маркетинговыми платформами для автоматизации компаний и управления рассылками, с ERP-системами для формирования полного представления о запасах и финансах и принятия обоснованных решений.

- Ультраперсонализация

На основе истории покупок и анализа предпочтений клиентов CRM-системы должны предлагать более глубокую персонализацию взаимодействия.

- Мобильность

В 2025 году будет укрепляться тенденция к использованию CRM-систем на мобильных устройствах, которая связана с дальнейшей популярностью удаленного формата работы и необходимостью управления данными клиентов из любой точки.

- Интеграция технологии Интернета Вещей ( IoT) в функционал CRM

Благодаря этому взаимодействию, удается лучше понимать поведение и предпочтения потребителей и закрывать их потребности.

- Внедрение голосовых и диалоговых пользовательских интерфейсов в CRM-системы

Это облегчает ввод данных и экономит время работников, обеспечивает помощь клиентам даже ночью, когда сотрудники компании отдыхают, позволяет автоматически предоставлять потребителям информацию о товарах и т.д.

Ищете удобную CRM-систему? ГК Финрул поможет подобрать подходящий вариант и настроить нужные функции для автоматизации продаж и улучшения общения с клиентами.

ГК Финрул