ИИ для оптимизации бизнес-процессов: 4 реальных сценария
Искусственный интеллект перестает быть инструментом оптимизации бизнес-процессов лишь для крупных корпораций. Малый и средний бизнес также стал активно внедрять данную технологию. Рассмотрим возможные направления, где ИИ способен помочь компаниям в решении текущих задач.
Расшифровка звонков по внутренним коммуникационным системам
Можно назначить сотрудника, который будет заниматься записями и фиксированием информации, полученной на переговорах, онлайн-тренингах, а потом передавать ее во внешние транскрибаторы. Однако возникает ряд проблем: нечеткое распознавание речи и последующая доработка текста, опасность утечки информации. Кроме того, это рутинная работа, которая отнимает время.
Нейросеть справится с расшифровкой гораздо быстрей. Можно настроить разбивку на спикеров, установить тайминг, улучшить распознавание речи с помощью внесения в базу специфических терминов и фраз и настроить разбивку по ключевым словам, обеспечив в будущем легкий поиск.
При этом корпоративная коммуникационная платформа, AL и информация со встречами будет храниться на внутренних серверах, что обеспечивает ее безопасность.
Онбординг
Если в компании имеется должностные инструкции, регламенты, обучающие материалы, то новичкам будет сложно ориентироваться в их многообразии.
Облегчить поиск необходимых сведений можно с помощью AI-ассистента, который под запрос пользователя подберет всю необходимую информацию и избавит от необходимости искать ее вручную изо всех имеющихся источников. Это обеспечивает быстрое включение новичков в производственный процесс.
Круглосуточная поддержка клиентов
Сейчас ИИ-ассистенты умеют интерпретировать контекст, воспринимать эмоции клиентов и могут автоматизировать до 80% типовых обращений, сокращая нагрузку на операторов, а также время ожидания для получения ответа. Результатом внедрения чат-ботов становится снижение расходов на содержание колл-центра и увеличение скорости обработки запросов.
Рекламные кампании
Внедрение ИИ для оценки эффективности каналов продвижения позволяет рационально распределять бюджет на маркетинг. Инструмент способен настроить таргетинг и автоматически распределить деньги между рекламными платформами, сокращая стоимость привлечения клиента.
Какие операции оптимизировали с помощью ИИ в Вашей компании?