«Госуслуги снова легли», «ошибка 500», «заполнил анкету и зависло» — мемы про государственные порталы давно стали частью народного фольклора. И в этом есть доля правды: ни одна крупная система не обходится без сбоев, особенно когда речь идет о масштабах целой страны. Но если отойти в сторону от мемов и посмотреть на ситуацию без эмоций, картина получается интересная.
Еще десять лет назад, чтобы получить элементарную справку, нужно было отпроситься с работы, отстоять очередь, пережить обеденный перерыв чиновника и надеяться, что документы приняли без ошибки. Сегодня — загранпаспорт, запись к врачу, регистрация автомобиля, выплаты на детей. Все это делается из дома, часто в нерабочее время. Сбойнуло? Бывает. Но в среднем система работает, и это трудно отрицать.
Однако настоящая проблема заключалась даже не в разработке. Код написать можно. А вот заставить тысячи чиновников по всей стране отвечать по делу, а не отписками — это уже совсем другая история.
«Госуслуги. Решаем вместе» — показательный пример. Человек фотографирует разбитую дорогу или яму во дворе. Система определяет местоположение, находит ответственного, ставит задачу. А ответственный пишет: «Принято в работу» — и забывает. И яма остается.
Выход нашли не в криках и приказах, а в прозрачности. Появились публичные сроки исполнения, рейтинги ответственных, подключился внешний контроль. И система начала работать — не идеально, но ощутимо лучше, чем раньше.
Другой вызов — сами люди. Те, кто привык ходить в МФЦ и разговаривать с живым человеком. Те, кто боится ошибиться и потерять данные. С ними работали через инструкции, социальные сети, отделения МФЦ, горячие линии. Постепенно страх ушел. Постепенно пришло понимание: это правда удобнее.
Было ли все гладко? Нет. Остались ли проблемы? Да. Но факт остается фактом: государство смогло сделать то, что получается далеко не у всех коммерческих проектов — внедрить сложную систему и сделать ее частью повседневной жизни миллионов людей.
Люди не просто приняли «Госуслуги» — они перестали представлять без них жизнь. И это, пожалуй, лучший показатель успеха.
Как думаете, смогли бы сейчас прожить неделю без государственных порталов и вернуться к очередям и бумажным заявлениям?
ГК Финрул
Еще десять лет назад, чтобы получить элементарную справку, нужно было отпроситься с работы, отстоять очередь, пережить обеденный перерыв чиновника и надеяться, что документы приняли без ошибки. Сегодня — загранпаспорт, запись к врачу, регистрация автомобиля, выплаты на детей. Все это делается из дома, часто в нерабочее время. Сбойнуло? Бывает. Но в среднем система работает, и это трудно отрицать.
Однако настоящая проблема заключалась даже не в разработке. Код написать можно. А вот заставить тысячи чиновников по всей стране отвечать по делу, а не отписками — это уже совсем другая история.
«Госуслуги. Решаем вместе» — показательный пример. Человек фотографирует разбитую дорогу или яму во дворе. Система определяет местоположение, находит ответственного, ставит задачу. А ответственный пишет: «Принято в работу» — и забывает. И яма остается.
Выход нашли не в криках и приказах, а в прозрачности. Появились публичные сроки исполнения, рейтинги ответственных, подключился внешний контроль. И система начала работать — не идеально, но ощутимо лучше, чем раньше.
Другой вызов — сами люди. Те, кто привык ходить в МФЦ и разговаривать с живым человеком. Те, кто боится ошибиться и потерять данные. С ними работали через инструкции, социальные сети, отделения МФЦ, горячие линии. Постепенно страх ушел. Постепенно пришло понимание: это правда удобнее.
Было ли все гладко? Нет. Остались ли проблемы? Да. Но факт остается фактом: государство смогло сделать то, что получается далеко не у всех коммерческих проектов — внедрить сложную систему и сделать ее частью повседневной жизни миллионов людей.
Люди не просто приняли «Госуслуги» — они перестали представлять без них жизнь. И это, пожалуй, лучший показатель успеха.
Как думаете, смогли бы сейчас прожить неделю без государственных порталов и вернуться к очередям и бумажным заявлениям?
ГК Финрул