Молодая пара делает ремонт в доме. Купили краску в строительном магазине, покрасили стены в детской. Спустя время ребенок испортил покрытие. Самым бюджетным и малозатратным способом исправить ситуацию станет подкрашивание участка. Главная проблема в том, что информации о номере тона не осталось. А как было бы удобно, если при розничной покупке программа сохранила данные о клиенте и его приобретениях — сервис на высшем уровне.
Клиентский опыт сродни кирпичикам, благодаря которым здание бизнеса растет вверх. Если дальнейшего взаимодействия не происходит, строение так и останется на стадии фундамента.
Автоматизация способствует улучшению клиентского опыта. Сильным вариантом российского рынка ERP-систем, который предлагает решение по улучшению в этом направлении, является 1С.
Рассмотрим, как автоматизация бизнеса с помощью 1С влияет на повышения качества взаимодействия с клиентами.
1) Оптимизация бизнес-процессов
С помощью 1С можно автоматизировать рутинные операции при работе с клиентами, при этом сокращая количество ошибок и время обработки заявки. К примеру, создавая для менеджеров задания или делая e-mail рассылку, sms-оповещение.
2) Хранение данных о клиенте
В 1С можно хранить массив данных о клиентах в одной базе либо консолидировать их из разных источников. Это могут быть контакты, реквизиты, число обращений, платежи, история покупок т.д. Единая база упрощает работу сотрудников при поиске необходимой информации.
3) Прозрачность процесса обработки заказа
Удобно, когда видна цепочка от приема заявки до получения товара или услуги, когда покупатель в режиме реального времени видит на какой стадии выполнения находится заказ.
Ярким примером является табло ожидания очереди в банках, кафе, транспортных компаниях.
4) Повышение качества обслуживания
Благодаря настройкам 1С компания может фиксировать запросы и оперативно реагировать на них. А также настроить систему лояльности и при определенных условиях предоставлять скидки на повторные покупки.
5) Получение обратной связи
Система позволяет собирать информацию о степени удовлетворенности клиентов, получать отзывы о сервисе обслуживания и качестве товаров или услуг.
6) Сбор аналитической информации
Программа 1С предоставляет инструменты по выгрузке данных о клиентах. Эта информация может пригодится, например, при обзвоне менеджерами клиентской базы, при оптимизации маркетинговых стратегий и т.д.
Знания являются ключом к гибкости и адаптивности. Если Вы знаете клиентов и их потребности, то можете выявлять аспекты по улучшению клиентского опыта и принимать меры.
Таким образом, с помощью 1С можно получать актуальные данные о клиентах, представление о том, как они взаимодействуют с компанией, какие аспекты нуждаются в совершенствовании или вообще пересмотре. Все это помогает повысить эффективность бизнеса и улучшить сервис.
ГК Финрул занимается комплексным внедрением программы 1С, помогает упростить ведение бизнеса и повысить его продуктивность.
Клиентский опыт сродни кирпичикам, благодаря которым здание бизнеса растет вверх. Если дальнейшего взаимодействия не происходит, строение так и останется на стадии фундамента.
Автоматизация способствует улучшению клиентского опыта. Сильным вариантом российского рынка ERP-систем, который предлагает решение по улучшению в этом направлении, является 1С.
Рассмотрим, как автоматизация бизнеса с помощью 1С влияет на повышения качества взаимодействия с клиентами.
1) Оптимизация бизнес-процессов
С помощью 1С можно автоматизировать рутинные операции при работе с клиентами, при этом сокращая количество ошибок и время обработки заявки. К примеру, создавая для менеджеров задания или делая e-mail рассылку, sms-оповещение.
2) Хранение данных о клиенте
В 1С можно хранить массив данных о клиентах в одной базе либо консолидировать их из разных источников. Это могут быть контакты, реквизиты, число обращений, платежи, история покупок т.д. Единая база упрощает работу сотрудников при поиске необходимой информации.
3) Прозрачность процесса обработки заказа
Удобно, когда видна цепочка от приема заявки до получения товара или услуги, когда покупатель в режиме реального времени видит на какой стадии выполнения находится заказ.
Ярким примером является табло ожидания очереди в банках, кафе, транспортных компаниях.
4) Повышение качества обслуживания
Благодаря настройкам 1С компания может фиксировать запросы и оперативно реагировать на них. А также настроить систему лояльности и при определенных условиях предоставлять скидки на повторные покупки.
5) Получение обратной связи
Система позволяет собирать информацию о степени удовлетворенности клиентов, получать отзывы о сервисе обслуживания и качестве товаров или услуг.
6) Сбор аналитической информации
Программа 1С предоставляет инструменты по выгрузке данных о клиентах. Эта информация может пригодится, например, при обзвоне менеджерами клиентской базы, при оптимизации маркетинговых стратегий и т.д.
Знания являются ключом к гибкости и адаптивности. Если Вы знаете клиентов и их потребности, то можете выявлять аспекты по улучшению клиентского опыта и принимать меры.
Таким образом, с помощью 1С можно получать актуальные данные о клиентах, представление о том, как они взаимодействуют с компанией, какие аспекты нуждаются в совершенствовании или вообще пересмотре. Все это помогает повысить эффективность бизнеса и улучшить сервис.
ГК Финрул занимается комплексным внедрением программы 1С, помогает упростить ведение бизнеса и повысить его продуктивность.