Тренды: что должно быть в CRM-системе в 2025 году?
В условиях жесткой конкуренции бизнес вынужден общаться с клиентами так, чтобы они чувствовали себя особенными. Чтобы это работало, компании должны собирать и хранить информацию о них в CRM-системах. Чем больше информации собрано, тем легче понять покупателей и адаптировать предложения под их потребности.
Сегодня рассмотрим каким функционалом должна обладать CRM-система в 2025 году, чтобы помочь компаниям улучшить общение с клиентами и сделать его более персонализированным.
Основные тренды, которые должны быть учтены:
- Искусственный интеллект
Внедрение инструментария ИИ в CRM-системы позволяет освободить время сотрудников — автоматизирует процесс прогнозирования и интерпретации данных, предсказывающих поведение покупателей, помогает лучше понимать целевую аудиторию.
- Интеграция с другими системами
CRM-система должна интегрироваться с социальными сетями и маркетинговыми платформами для автоматизации компаний и управления рассылками, с ERP-системами для формирования полного представления о запасах и финансах и принятия обоснованных решений.
- Ультраперсонализация
На основе истории покупок и анализа предпочтений клиентов CRM-системы должны предлагать более глубокую персонализацию взаимодействия.
- Мобильность
В 2025 году будет укрепляться тенденция к использованию CRM-систем на мобильных устройствах, которая связана с дальнейшей популярностью удаленного формата работы и необходимостью управления данными клиентов из любой точки.
- Интеграция технологии Интернета Вещей ( IoT) в функционал CRM
Благодаря этому взаимодействию, удается лучше понимать поведение и предпочтения потребителей и закрывать их потребности.
- Внедрение голосовых и диалоговых пользовательских интерфейсов в CRM-системы
Это облегчает ввод данных и экономит время работников, обеспечивает помощь клиентам даже ночью, когда сотрудники компании отдыхают, позволяет автоматически предоставлять потребителям информацию о товарах и т.д.
Ищете удобную CRM-систему? ГК Финрул поможет подобрать подходящий вариант и настроить нужные функции для автоматизации продаж и улучшения общения с клиентами.